Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 16 tháng 5 năm 2026
Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào hoàn tiền có thể áp dụng cho giấy phép trả phí, gói đăng ký của FlyEnv, hoặc các sản phẩm số khác.
Nếu giao dịch mua của bạn được xử lý bởi Paddle.com, Paddle là Merchant of Record và có thể xử lý hỗ trợ thanh toán, hoàn trả, và hoàn tiền. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ qua paddle.net hoặc liên hệ chúng tôi tại [email protected].
Thời hạn Hoàn tiền 30 ngày
Chúng tôi cung cấp thời hạn hoàn tiền 30 ngày cho các giao dịch mua FlyEnv trả phí, trừ khi luật hiện hành yêu cầu một khoảng thời gian khác.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu:
- bạn mua nhầm sản phẩm hoặc giấy phép trùng lặp do sơ suất
- giấy phép trả phí không thể kích hoạt sau khi đã khắc phục sự cố một cách hợp lý
- một lỗi nghiêm trọng của sản phẩm ngăn cản việc sử dụng bình thường và chúng tôi không thể đưa ra giải pháp thay thế hợp lý
- sản phẩm bị mô tả sai một cách đáng kể tại thời điểm mua
Gói đăng ký và Gia hạn
Đối với gói đăng ký, bạn có thể hủy các lần gia hạn sau bất cứ lúc nào thông qua luồng quản lý thanh toán hoặc gói đăng ký được cung cấp khi mua hàng, hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Paddle qua paddle.net.
Các khoản thanh toán gia hạn nói chung chỉ có thể được hoàn lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày gia hạn, trừ khi luật hiện hành yêu cầu khác.
Các trường hợp không được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối khi:
- yêu cầu được đưa ra sau thời hạn hoàn tiền áp dụng
- có bằng chứng về gian lận, lạm dụng, lạm dụng chargeback, hoặc hành vi hoàn tiền lặp lại
- sản phẩm được sử dụng theo cách vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
- sự cố do phần mềm bên thứ ba không được hỗ trợ, thay đổi hệ điều hành, hoặc cấu hình local ngoài tầm kiểm soát của FlyEnv gây ra, và vẫn còn tồn tại giải pháp thay thế hợp lý
- khoản thanh toán là đóng góp cộng đồng tự nguyện ngoài Paddle, không được bán dưới dạng giấy phép trả phí hay gói đăng ký
Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền người tiêu dùng bắt buộc nào được áp dụng tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.
Tác động của Hoàn tiền
Nếu hoàn tiền được chấp thuận, quyền truy cập vào giấy phép trả phí, gói đăng ký, hoặc tính năng cao cấp đã hoàn tiền có thể bị vô hiệu hóa. Khoản hoàn tiền thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào Paddle, ngân hàng của bạn, đơn vị phát hành thẻ, PayPal, hoặc nhà cung cấp thanh toán khác.
Cách Yêu cầu Hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy sử dụng một trong các cách sau:
- Truy cập paddle.net để được hỗ trợ đơn hàng Paddle
- Gửi email cho chúng tôi tại [email protected]
Vui lòng cung cấp:
- mã đơn hàng hoặc email biên lai Paddle của bạn
- địa chỉ email dùng để mua
- sản phẩm hoặc giấy phép liên quan
- phần mô tả ngắn gọn về sự cố
Tranh chấp Thanh toán
Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán, hãy liên hệ Paddle hoặc bộ phận hỗ trợ FlyEnv trước khi mở tranh chấp với ngân hàng hoặc thẻ. Điều này giúp chúng tôi điều tra và giải quyết sự cố nhanh hơn.
Thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" mới.