Política de Reembolso
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolso explica cuándo pueden estar disponibles los reembolsos para licencias de pago, suscripciones u otros productos digitales de FlyEnv.
Si tu compra fue procesada por Paddle.com, Paddle es el Merchant of Record y puede gestionar el soporte de pagos, las devoluciones y el procesamiento de reembolsos. Puedes solicitar ayuda a través de paddle.net o contactarnos en [email protected].
Período de reembolso de 30 días
Ofrecemos un período de reembolso de 30 días para las compras de pago de FlyEnv, salvo que la ley aplicable exija un período diferente.
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra si:
- compraste por error el producto equivocado o una licencia duplicada
- la licencia de pago no se puede activar tras un intento razonable de solución de problemas
- un problema crítico del producto impide su uso normal y no podemos ofrecer una solución alternativa razonable
- el producto fue descrito de forma sustancialmente incorrecta en el momento de la compra
Suscripciones y renovaciones
En el caso de las suscripciones, puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento a través del flujo de gestión de pagos o suscripciones disponible en el proceso de compra, o contactando con el soporte de Paddle a través de paddle.net.
Los pagos de renovación generalmente solo son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Casos no reembolsables
Los reembolsos pueden ser denegados cuando:
- la solicitud se realiza después del período de reembolso aplicable
- existen indicios de fraude, abuso, uso indebido de contracargos o comportamiento reiterado de solicitud de reembolsos
- el producto se utilizó de una forma que infringe nuestros Términos de Servicio
- el problema está causado por software de terceros no compatible, cambios en el sistema operativo o configuración local fuera del control de FlyEnv, y existe una solución alternativa razonable
- el pago fue una contribución voluntaria de la comunidad realizada fuera de Paddle que no se vendió como licencia de pago ni como suscripción
Esta Política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique en tu país o región.
Efecto de los reembolsos
Si se aprueba un reembolso, el acceso a la licencia de pago, suscripción o función premium reembolsada puede ser desactivado. Los reembolsos suelen devolverse al método de pago original. Los plazos de procesamiento pueden depender de Paddle, tu banco, el emisor de tu tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, utiliza una de estas opciones:
- Visita paddle.net para obtener soporte sobre pedidos de Paddle
- Envíanos un correo electrónico a [email protected]
Incluye, por favor:
- tu ID de pedido o el correo electrónico de recibo de Paddle
- la dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- el producto o la licencia en cuestión
- una breve explicación del problema
Disputas de pago
Si tienes un problema de facturación, contacta con el soporte de Paddle o de FlyEnv antes de abrir una disputa bancaria o de tarjeta. Esto nos ayuda a investigar y resolver el problema más rápido.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".