Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 16 Mei 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pengembalian dana mungkin tersedia untuk lisensi berbayar, langganan, atau produk digital FlyEnv lainnya.

Jika pembelian Anda diproses oleh Paddle.com, Paddle adalah Merchant of Record dan dapat menangani dukungan pembayaran, pengembalian, serta pemrosesan pengembalian dana. Anda dapat meminta bantuan melalui paddle.net atau menghubungi kami di [email protected].

Jangka Waktu Pengembalian Dana 30 Hari

Kami menawarkan jangka waktu pengembalian dana selama 30 hari untuk pembelian FlyEnv berbayar, kecuali periode lain diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 30 hari sejak tanggal pembelian apabila:

• Anda tidak sengaja membeli produk yang salah atau lisensi duplikat
• lisensi berbayar tidak dapat diaktifkan setelah pemecahan masalah yang wajar
• masalah produk kritis mencegah penggunaan normal dan kami tidak dapat memberikan solusi yang wajar
• produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi pada saat pembelian

Langganan dan Perpanjangan

Untuk langganan, Anda dapat membatalkan perpanjangan berikutnya kapan saja melalui alur pengelolaan pembayaran atau langganan yang tersedia saat checkout, atau dengan menghubungi dukungan Paddle melalui paddle.net.

Pembayaran perpanjangan pada umumnya hanya dapat dikembalikan dalam 30 hari sejak tanggal perpanjangan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana dapat ditolak apabila:

• permintaan dibuat setelah periode pengembalian dana yang berlaku
• terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan, penyalahgunaan chargeback, atau perilaku pengembalian dana berulang
• produk digunakan dengan cara yang melanggar Ketentuan Layanan kami
• masalah disebabkan perangkat lunak pihak ketiga yang tidak didukung, perubahan sistem operasi, atau konfigurasi lokal di luar kendali FlyEnv dan tersedia solusi yang wajar
• pembayaran merupakan kontribusi komunitas sukarela di luar Paddle yang tidak dijual sebagai lisensi berbayar atau langganan

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen wajib yang berlaku di negara atau wilayah Anda.

Dampak Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, akses ke lisensi berbayar, langganan, atau fitur premium yang dikembalikan dapat dinonaktifkan. Pengembalian dana biasanya dikirimkan ke metode pembayaran asal. Waktu pemrosesan dapat bergantung pada Paddle, bank Anda, penerbit kartu, PayPal, atau penyedia pembayaran lainnya.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, gunakan salah satu cara berikut:

• Kunjungi paddle.net untuk dukungan pesanan Paddle
• Kirim email kepada kami di [email protected]

Harap sertakan:

• ID pesanan atau email tanda terima Paddle Anda
• alamat email yang digunakan untuk pembelian
• produk atau lisensi yang terkait
• penjelasan singkat tentang masalahnya

Sengketa Pembayaran

Jika Anda memiliki masalah penagihan, hubungi dukungan Paddle atau FlyEnv sebelum membuka sengketa bank atau kartu. Hal ini membantu kami menyelidiki dan menyelesaikan masalah lebih cepat.

Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan diposting pada halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru.